―学習塾講師のビジネスマナー研修―

学習塾講師に不足しがちな「お客様意識」「保護者対応力」「経営視点」を、1日の実践型研修で身につけます。

　学習塾講師の職場にはどのような課題があるのか

学習塾講師の職場でよく見られる課題は、経営視点の欠如、保護者対応力の不足、そして社会経験の乏しさに集約されます。

＜学習塾　講師　対象＞

・塾経営という視点からものごとを捉えられない
・保護者に対する配慮ができない
・教えることさえさえ出来ればそれで十分だという意識が強い
・社会経験が乏しく、視野が狭い
・保護者に対する挨拶、言葉使い、マナーができていない
・報告・連絡・相談ができない
・上司から注意されると落ち込みやすい

　【課題解決に向けて】なぜ学習塾講師は社会経験や経営視点が不足しやすいのか

・学習塾の講師は年齢的に若い人が多く、また学生時代のアルバイトの延長で就職するケースが多いため、社会経験が乏しいことが業界の特徴のひとつとして挙げられます。

・一般企業では、上司や取引先、お客様とのやり取りを通じて経験を積むことができますが、学習塾にとってのお客様は生徒や保護者です。講師は「先生」と呼ばれる立場にあり、保護者もわが子の先生に対しては不満やクレームを口にしにくいという特殊な環境にあります。そのため、自分の立ち位置や役割を見失ってしまうことも少なくありません。

・学校の先生であればそれでも通用するかもしれませんが、塾はあくまで民間企業です。生徒や保護者が「お客様」であることを忘れてはいけません。

・塾は、講師と経営者の間に摩擦が生じやすい組織です。その原因は、講師が経営という視点でものごとを捉えられていないことにあります。「講師や教師といった人を教える者は聖職であり、金儲けは考えるべきではない」という意識が、経営そのものを軽視させてしまうのです。

・塾講師は、教える者であると同時に、経営的な視点も併せ持たなければなりません。

　本研修が重視する4つの柱とは

本研修は「お客様意識」「保護者への接し方」「塾の経営について」「ビジネスマナーの習得」の4本を柱とし、現場ですぐに実践できることを目標とします。

１．「お客様意識」「保護者への接し方」「塾の経営について」「ビジネスマナーの習得」を大きな柱としました。
２．ビジネスマナーの習得では、「現場で実際に出来るようにする」ことを目標とします。
３．「挨拶」プラス「一言」の挨拶トレーニングにより、生徒や保護者に対しての印象アップとコミュニケーション向上をはかります。また、保護者との会話力アップのトレーニングも行います。
4．「塾の経営について」は、経営への参加意識について学んでいただきます。講師が「教えるだけの存在」から一歩踏み出し、経営者と同じ視点で塾の未来を考えられるようになることを目指します。