ビジネスマナー研修 ＜カスタマイズ事例＞ ～挨拶研修で職場が変わる～
課題・職場の問題点
- ・挨拶が少ない
- ・コミュニケーションが悪い
- ・人間関係から端を発するトラブルが多い
- ・報告、連絡、相談が出来ていない
- ・前向きな行動、積極的な行動が少ない
- ・協力、一致団結ということが出来ない
- ・否定的な意見が多い
課題解決に向けて
・技術教育を優先し、ヒューマンスキル教育がなされてこなかったことが背景にあり、上記の問題は長い時間をかけて作りあげられた企業風土となっていました。
・「職場における人間関係」「仕事とはどういうものか」「報告・連絡・相談の重要性」といった組織における基本を身につけることによって、社内モラルの引き上げを図ります。
・さらに、「管理職のレベルアップ」「経営陣からのビジョンや理念の発信」等、３方向からの根気よい改革への足場を作るプログラムを組みました。
3段階の研修プログラム
第１段階：「挨拶の徹底と仕事に対する意識改革」
- ・挨拶研修
- ・仕事に対する意識（仕事とはどういうものか）
- ・報告・連絡・相談の重要性
＜対象：全社員 １日研修＞
第２段階：「管理職の育成」
- ・管理者意識の向上
- ・部下育成のノウハウと意識
- ・朝礼指導（挨拶トレーニング）
＜対象：管理職 １日×１２回（月１回）＞
第３段階：「経営者のビジョンを社員に伝える、経営陣の合意形成」
- ・トップコーチング
＜対象：経営陣 個別コーチング（月１回）＞
成功のポイントは「挨拶」
・本来、研修はトップダウン（上から下へ）の順で実施するのが効果的です。しかし今回は、第1段階の「挨拶の徹底と仕事に対する意識改革」が重要なテーマであること、また全社員を対象とすることから、最初のプログラムとしました。
・キーワードは「挨拶」です。管理職育成研修の中にも「朝礼指導（挨拶トレーニング）」のカリキュラムを組み込み、現場で挨拶が徹底・継続できるようにしました。
・組織風土を変えるうえで「挨拶」は効果的です。短期間で習慣化できる、成果が目に見える、誰でも取り組める、コミュニケーションが良くなる、モチベーションが上がるなど、挨拶は短期間で多くの効果を生み、会社と社員双方に良い影響を与えます。
経営陣の関わり方
・経営陣に対しては集合研修ではなく、個別面談形式の「トップコーチング」を実施し、経営陣の方向性の確認と、ビジョン・経営方針を社員へどう伝えるかを具体化していきました。
・出来上がった「価値観」や「企業風土」を変えるためには、経営陣自身の参加が大きな意味を持ちます。
よくある質問（ビジネスマナー、挨拶研修について）
ビジネスマナー研修で挨拶をテーマにするのはなぜですか？
挨拶はコミュニケーションの活性化やモチベーション向上に大きな役目を果たし、組織風土を変えるきっかけとして高い効果があります。また、挨拶は短期間で習慣化しやすく、成果が目に見えやすいため、社員全員が取り組めるテーマです。
挨拶研修はどのような課題を解決しますか？
挨拶が少ない、コミュニケーション不足、報告・連絡・相談ができていない、否定的な意見が多いといった職場の人間関係に起因する問題の改善に効果があります。
研修プログラムはどのような段階で進めますか？
第1段階は全社員対象の挨拶研修と意識改革、第2段階は管理職対象の育成研修（月1回×12回）、第3段階は経営陣対象の個別トップコーチング（月1回）という3段階構成で進めます。
なぜ通常と異なり全社員研修から開始したのですか？
本来はトップダウンで実施する方が効果的ですが、今回は挨拶の徹底が重要かつ緊急性の高いテーマであり、全社員が対象となるため、最初のプログラムとして実施しました。
経営陣はどのように研修に関わりますか？
経営陣には集合研修ではなく、月1回の個別トップコーチングを実施し、経営陣内の方向性を確認しながら、ビジョンや経営方針を社員にどう伝えるかを具体化していきます。
グリーンサン企画では研修の目的、背景などを踏まえ、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズ（オーダーメイド）させていただいております。それぞれの企業様のご要望に合わせた研修を提供することで、研修効果を高め、現場への実践・定着にまで至っております。常に研修満足度の向上を目指しています。
ビジネスマナー研修 / 費用と定員について
【研修費用】１時間につき40,000円（１クラス）
＜税込 44,000円＞
※交通費は実費で別途ご請求させていただきます。
・ご予算を最大限に活かす研修を提案させていただきます。
【定員】１クラス16名
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