社内でできる「ビジネスマナー向上プロジェクト」

オフィスの整理整頓をしましょう。乱雑な場所にいると人間も雑になります。きれいなオフィスであれば自然と背筋も伸び、歩き方も颯爽とします。

「挨拶をしよう」「スマイル」など、実行することを掲示しましょう。目標を可視化することで、浸透します。意識が変わります。

社内に電話をかけた時には、取り次いでくれた社員の電話応対にコメントしてみましょう。「話し方が丁寧で良かった。声を明るくしたらもっと良くなるね」など、気づいたことを具体的に伝えてあげましょう。モチベーションが高まります。

電話の呼び出し音量を大きくしましょう。大きな音なら反応できます。

影響力のある社員をビジネスマナー向上プロジェクトリーダーにしましょう。加速度的に社内は良くなります。

「おはようございます」「こんにちは」「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」「おそれいりますが」「いつもお世話になっております」などの挨拶練習をしましょう。

「明るい声」と「笑顔」「おじぎをきちんと」がポイントです。丁寧に、真剣に練習しましょう。挨拶に対する意識が高まります。

自分の姿は自分ではわからないものです。相互チェックを行いましょう。「頭髪オッケー」「ヒゲ（化粧）オッケー」「ネクタイオッケー」「ズボンオッケー」「靴オッケー」「爪オッケー」「表情オッケー」というように、上から下へ、そして最後は表情のチェックをすると良いです。これも真剣にやるのがポイントです。小さなことを疎かにしない姿勢を大切にするためです。

上司は部下の挨拶や態度の悪さに対して注意しにくいものです。なぜなら、業務上のルールやミスとは異なり、挨拶や態度は主観的な判断になりやすく、「感情論で理不尽に怒られている」と部下に反発されるリスクが高いからです。また、ハラスメントに取られないかと心配する管理職も少なくありません。しかし、挨拶や態度は社会人の基本であり、チーム作りには欠かせない条件です。

「我が社は、挨拶や態度を大切にしている会社です」ということを会社の方針として打ち出すことも一つの方法です。

よくある不満のナンバー１、頓挫の原因ナンバー１は「上がやらない」です。上司の皆さんも率先してやりましょう。

できたら褒める。部下の小さな変化を見逃さず、しっかりと褒めましょう。

ビジネスマナーの向上は組織風土の改革と同じです。諦めず、まずは１年続けましょう。必ず結果がでます。