ビジネスマナー研修の基本コースです。仕事に対する意識の向上、お客様意識、電話応対、言葉遣い、身だしなみなど、ビジネスパーソンとして大切なビジネスマナーを習得し、社会人としての意識を高めます。

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電話はお客様とのファーストコンタクトです。電話応対で企業の印象が決まります。顔が見えない分、神経を研ぎ澄ませて聴いているのが電話です。電話の応対にお客様は敏感です。この電話応対研修は声の出し方、話し方、言葉遣いをトレーニングし、相手に好感を与える電話応対を習得します。

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クレームは大切なお客様を代表する声です。クレーム対応に力を入れている会社は「改善能力」の高い会社であり、そして顧客満足度の高い会社ということが言えるでしょう。クレーム対応研修では、正しいクレーム対応の習得と共にお客様の心を学びます。

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ビジネスパーソンにとって、ビジネス文書の作成は必須項目です。特にインターネットの普及によって文書作成の頻度と要求レベルは高くなりました。また、メールは後々まで残るものです。したがって、その文面は失礼がないよう、より一層の注意を求められます。ビジネス文書研修では、基本的なビジネス文書の書き方やポイント、メールの書き方、メールのマナーについても学習していきます。

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接客サービスの専門コースです。お客様に対する意識を高め、接客技術の向上を図ります。売れる店員に見られる行動とは何か。お客様の求めているものは何か。実際の現場を想定した実践研修を行います。

飲食業向け、販売業向け、介護サービス業向け、医療サービス向け、遊技場関連向け、金融窓口向け、等の業種別カリキュラムもございます。

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よくあるご質問

Qビジネスマナー研修とはどのような研修ですか？

A講師が一方的に講義するのではなく、受講生に質問し考えさせながら進める研修です。自分で気づき、発言することでテーマに真剣に向き合い、行動の変化につなげます。

Qビジネスマナー研修ではどのようなスキルが身につきますか？

A挨拶、笑顔、言葉遣い、電話応対、受付応対、名刺交換、身だしなみ、クレーム対応、ビジネス文書の書き方など、周囲に好感を与えるための心構えと技術を、きめ細かいロールプレイを通じて習得します。

Q研修内容は企業ごとにカスタマイズできますか？

Aはい。ビジネスマナー研修は企業様のご要望を取り入れたオーダーメイド研修を基本としており、電話応対やクレーム対応なども実際の現場に基づいた内容で実施するため、研修と現場の差がなくすぐに実践できます。

Q全国対応や無料体験セミナーはありますか？

Aはい。ビジネスマナー研修は全国対応が可能で、無料体験セミナーも開催しています。

Qビジネスマナー研修にはどのようなコースがありますか？

A基本を学ぶ「スタンダードコース」のほか、電話応対研修、クレーム対応研修、ビジネス文書研修、接客サービス研修など、目的別の専門コースをご用意しています。