米大手銀行バンク・オブ・アメリカは数年前、社員同士が実際に会って会話することの重要性を同社コールセンターで調査しようと考えた。そこで約90人のスタッフに小型センサーが付いたバッジを1週間装着してもらい、彼らの動きや会話の口調を記録した。

そのデータを分析した結果、最も生産性の高いスタッフは結束の強いチームに属しており、同僚と頻繁に会話していることが明らかになった。そこで同行は従業員同士の交流をさらに活性化させるため、休憩を1人ではなく、グループで取るようスケジュールを組んだ。そうすることで生産性が少なくとも10%上昇した。

（ウォール・ストリート・ジャーナルより）

この記事は、2013年3月8日にウォール・ストリート・ジャーナルで発表された「センサーで社員の行動を追跡する米企業が増加」という記事の一部を抜粋したものです。

生産性の高いスタッフがいるから結束の強いチームになったのか、結束の強いチームに属するから生産性の高いスタッフになったのかは不明ですが、人と人との直接的なコミュニケーションが生産性を左右していることには間違いありません。

そもそも会社組織は、人のパワーを高めることができるかどうかで業績が決まります。給料の額だけで生産性を高めることはできません。人は人に影響されます。人は人によって触発されます。

前述したウォール・ストリート・ジャーナルの記事には続きがあり以下の通りです。

昔、日本企業の社員間のコミュニケーションは深く、絆がありました。パソコンもインターネットもメールもスマホもない時代のことです。当時の日本企業の社員は強い絆で繋がり、人と繋がるパワーが高度成長期を支えていました。

デジタルとアナログ、ネットとリアル、便利さの影で失いかけているものも少なくありません。今、人と直接顔を合わせたコミュニケーションの回復を模索する企業が増えています。