気配りとは、「相手のして欲しいと思うことを相手がする前に行動してあげること」です。気配りは周囲や相手を見ていなければできません。また、心で思っているだけで行動しなければ相手には通じません。

 

ビジネスマナー講師の特訓中のことです。思うようにできずに涙を流した新人講師がいました。すると、スッとその新人講師にハンカチを渡してその場を離れた先輩講師がいました。それはとても格好良く、居合わせた人たちは息をのみました。ハンカチには「優しさ」や「がんばれ」の気持ちが入っています。ハンカチをスッと差し出す。ただそれだけのことですが、一生心に刻まれる。そんな光景にも変わるのが気配りです。

 

例えば、

「皆が暑そうにしている時に、エアコンのスイッチを入れる」

「その場を退出する時に皆の忘れものがないかどうか確認する」

「寒い日には暖かい飲み物、熱い日には冷たい飲み物を出す」

「輪の中に入れずに、所在なさそうにしている人がいたら、さりげなく声をかける」

 

小さなこと、簡単なことです。けれど時には相手の心に残ります。気配りが出来る人は、自分に厳しく他人に優しい人と聞いたことがあります。

気配りは行動力と積極性です。心の中を一瞬よぎる「こうするといいよ」という声、この声に忠実に従うことです。

 

「そんなこと私がしなくても」「大勢の前で今動いたら恥ずかしい」「私の考えが間違っていたらどうしよう」

といった行動をさえぎる第2の声によって、気配りチャンスを逃してしまっていはいませんか。

 

何事もやってみることです。気配りも経験を積むことによって上手になります。

相手がして欲しいと思うこと、相手がされて嬉しいこと、それはたくさんあります。

 

・挨拶をする

・笑顔で対応する

・相手に聞き取りやすい声で話す

・電話を早く取る

・書類は両手で受け取る

・相手の方向に向けて書類を渡す

・納期を守る、より早く提出する

・報告をマメにする

 

ビジネスマナーそのものですね。ビジネスマナーは相手のことを考える気配りから生まれています。ビジネスマナーを大切にしていきましょう。