
ビジネスマナー研修 研修スケジュール
ビジネスマナーの出来ている会社は意識が高い
<1日目>
【1】オリエンテーション
アイスブレイク
【2】「お客様意識」
・お客様とは誰か
・お客様の存在とは
・お客様の求める満足とは
【3】「良い印象を与えるポイント」
・好感を持たれる要素とは
・基本姿勢/お辞儀/挨拶
・接客七大用語
【4】「名刺の受け渡し」
ロールプレイング
【5】「礼儀の研究」
・礼儀の重要性
・接客におけるマナー
・人間関係
【6】「電話応対Ⅰ」
・電話の基本
・声、話し方で印象アップ
【4】「礼儀の重要性」
・礼儀とは
・礼儀ができないとどんなマイナス
・心と形
<2日目>
【1】前日の振り返り
【2】仕事とは
・仕事の三要素
・仕事にはお客様がいる
・作業と仕事の違い
【3】対応ロールプレイ
・お客様を応接室にご案内
・笑顔、姿勢、言葉遣い
・良い印象を与える
【4】お茶の出し方
・おいしいお茶の意義
ロールプレイング
【5】電話応対Ⅱ
・好感度アップの電話術
【6】クレーム対応
・お客様の気持ちは…
・クレーム処理のポイント
・二次クレームに発展する時
【7】「まとめ」
ビジネスマナー研修 カスタマイズ事例
<お客様より了解をいただいたものだけを掲載しております。>
- ・ビジネスマナー研修 ~ベーシック~
- ・ビジネスマナー研修 ~電話応対を徹底したい~
- ・ビジネスマナー研修 ~マンネリ挨拶からの脱却~
- ・ビジネスマナー研修 ~挨拶研修で職場が変わる~
- ・ビジネスマナー研修 ~笑顔力をアップ~
- ・ビジネスマナー研修 ~ホスピタリティーをアップ(病院)~
- ・ビジネスマナー研修 ~クレーム対応~
- ・ビジネスマナー研修 ~地域の評判をよくしたい(教習所)~
- ・ビジネスマナー研修 ~お客様意識を養いたい(塾)~
- ・営業マンのためのマナー研修
グリーンサン企画では研修の目的、背景などを踏まえ、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズ(オーダーメイド)させていただいております。それぞれの企業様のご要望に合わせた研修を提供することで、研修効果を高め、現場への実践・定着にまで至っております。常に研修満足度の向上を目指しています。
研修費用と定員について
シニア社員研修
接客サービス研修
オーダーメイド研修
ビジネスマナー研修
受講生の声
素晴らしい研修をありがとうございました。先生の話に引き込まれ、あっという間の2日間でした。
(会計事務所 事務 社歴2年)
今まで受けた型にはまったビジネスマナー研修とは全く別のものでした。一期一会の気持ちを忘れずに、人を大切にしていきたいと思いました。ロールプレイの時、「笑顔、笑顔!」と言ってくれた先生の笑顔が素敵でした。ありがとうございました。
(IT関係 受付 社歴7年)
「知っていることと出来ることは違う」講師の先生が最初に言った言葉が、そのまま私の研修テーマとなりました。出来るようになることは、本当に難しいことですね。だから仕事って楽しいんだと思います。内容の濃い2日間をありがとうございました。
(メーカー 事務 社歴4年)
熱意あふれる研修をありがとうございました。先生のおっしゃる一言一言が胸にしみるものばかりでした。今度はぜひお店に来て下さい。成長した姿を必ずお見せします。
(アパレル 販売 社歴8年)
2日間の研修でしたが、内容の濃さはまるで1週間分でした。心と頭を精一杯動かした気がします。「あなどることなかれ!ビジネスマナー!」奥が深いですね。研修で学んだこと、いくつ継続できるか、自分との勝負が始まります。ありがとうございました。
(自動車販売 事務 社歴5年)
ビジネスマナーを身につけることは私の生涯の財産になると確信いたしました。人に良い印象を与えられる人間になることは容易なことではありませんが、身につける価値は多いにあるとこの研修で学びました。大切なことを教えていただきました。ありがとうございました。
(流通 事務 社歴8年)
同じ言葉でも、表情と口調で、与える印象がまるで違う事を学びました。優しく、心地よい言葉にしようと思いました。初心に帰って頑張ります。
(病院勤務 看護師 職歴7年)
こんなに一生懸命に教えてくれる先生に会ったのは初めてでした。
(建設関連 営業 社歴5年)
挨拶も笑顔も、誰にでも出来る簡単なことですが、それを真に実行できる人は少ない、だから大きな差になる。結果も魅力ですが、簡単なことを大切にする人になりたいと思いました。ありがとうございます。
(IT関連 事務 社歴3年)
会社のことを好きになれたことが、一番嬉しいことでした。ありがとうございました。
(印刷会社 事務 社歴4年)
この研修で、自分の選んだ職業を誇りに思うことができました。子どもへの接し方、保護者の皆さんへの接し方、私に出会えてよかったと言っていただけるように頑張ります。熱心なご指導、ありがとうございました。
(保育園勤務 保育士職歴3年)
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