１．オリエンテーション

　　　　　アイスブレイク（コミュニケーション促進ゲーム）

 

　２．「お客様意識」

　　　　　・お客様とはどういう存在か

　　　　　・お客様の求める満足とは

　　　　　・満足感を高めるためには

 

　３．「良い印象を与えるポイント」

　　　　　・好感を持たれる要素とは

　　　　　・基本姿勢/お辞儀/挨拶

　　　　　・接客七大用語

 

 

　４．「礼儀の研究」

　　　　・礼儀の重要性

　　　　・接客におけるマナー

　　　　・人間関係とは

 

　５．「名刺の受け渡し」

　　　　・正しい名刺交換のやり方

　　　　・初対面の相手に好感を与える

 

　６．「電話応対Ⅰ」

　　　　・電話の受け方

　　　　・声、話し方で印象アップ

 

 

　１．前日の振り返り

 

　２．「仕事とは」

　　　　・仕事の三要素

　　　　・仕事にはお客様がいる

　　　　・作業と仕事の違い

 

 

　３．「受付応対ロールプレイ」

　　　　・お客様を応接室にご案内

　　　　・笑顔、姿勢、言葉遣い

　　　　・良い印象を与える

 

　４．「お茶の出し方」

　　　　・おいしいお茶の意義

　　　　・お茶の淹れ方、出し方

 

　５．「電話応対Ⅱ」

　　　　・好感度アップの電話術

　　　　・言葉遣い、声の印象をアップ

 

　６．「クレーム対応」

　　　　・お客様の気持ち

　　　　・クレーム処理のポイント

　　　　・二次クレーム

 

　７．「まとめ」